1. Propósito
El propósito de las presentes Condiciones Generales de Venta es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que FLOMER PREMIUM SL (en adelante POLLO-POLLO) procede a la venta y entrega de los productos ofertados (en adelante, los “Productos”) y, por otra , definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de Productos por parte de FOMER PREMIUM SL al comprador (en adelante, el “Comprador”), quien declara en todo caso ser mayor de dieciocho años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de Productos que POLLO-POLLO ofrece en su sitio web accesible a través de la dirección www.pollo-pollo.com (en adelante conjuntamente, el “la Web”). El hecho de realizar un pedido de Productos ofertados para la venta en la Web (en adelante, el “Pedido”) comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, cuyo conocimiento previo a la realización del Pedido reconoce el Comprador.
POLLO-POLLO se reserva en todo momento la posibilidad de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se complementarán con las Condiciones de Uso de la Web, las Condiciones Particulares que pudieran resultar aplicables en cada momento y la Política de Privacidad y de Cookies de acuerdo a la normativa existente en cada momento.
2. Procedimiento del Pedido
2.1 Características de los Productos
El Comprador podrá seleccionar uno o varios Productos de entre las diferentes categorías ofertadas por POLLO-POLLO en el Sitio Web.
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Web las características fundamentales de los Productos que desee adquirir.
Si bien se toman todas las precauciones necesarias, algunos Productos pueden contener productos alérgenos. POLLO-POLLO insta a los compradores que sufran algún tipo de alergia, trastorno alimenticio o similar que consulten la lista de alérgenos, de conformidad con el previo en el Reglamento (UE) n o 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
2.2 Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. En la mayoría de los casos, el vendedor del establecimiento de POLLO-POLLO de su localidad le ofrecerá una alternativa para cualquier Producto que esté agotado. Las fotografías e imágenes de los productos presentados en la Web son meramente orientativas y el aspecto real y visual de algunos Productos puede variar respecto de esas imágenes.
En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los Productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará indistintamente por teléfono o por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del Producto agotado y de la disponibilidad de sustituirlo por otro equivalente, a elección del Comprador, o, en su caso, de anular total o parcialmente su Pedido.
2.3 Formalización del Pedido
La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptando que ello implica para el Comprador una obligación de pago, de los precios, cantidades, características, y plazos de entrega de los Productos solicitados por el Comprador.
Durante el proceso de Pedido, el Comprador deberá proporcionar determinados datos de carácter personal con carácter obligatorio, cuyo tratamiento estará sometido a la Política de Privacidad, que deberá ser aceptada antes de la formalización del Pedido. La negativa a proporcionar los datos personales requeridos impedirá la formalización del Pedido. El Cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. POLLO-POLLO declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Cliente.
En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de POLLO-POLLO, especialmente en el supuesto de falta de disponibilidad de determinados Productos.
2.4 Venta de bebidas alcohólicas
De conformidad con la legislación aplicable, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. POLLO-POLLO reserva el derecho a suspender/anular la entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de que sospeche que el Comprador es un menor de edad, reservándose para tal supuesto la posibilidad de exigir la exhibición de DNI o documento de identidad equivalente a la persona que reciba al Pedido.
Así mismo, POLLO-POLLO se reserva al derecho a suspender o anular la entrega de bebidas alcohólicas que integren un Pedido de acuerdo con la normativa sobre límites horarios para la venta de bebidas alcohólicas que resulte aplicable al establecimiento de referencia.
3. Precio y medios de pago
3.1 Precio de venta
El precio de venta, indicado en euros, de los Productos ofertados en la Web, será el precio vigente en el momento de realización del Pedido por parte del Comprador. El precio de venta de los Productos podrá en todo momento ser modificado por POLLO-POLLO. Dicha modificación será comunicada al Comprador con anterioridad a la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia y en cualquiera de sus modalidades de entrega.
Los precios incluirán los impuestos indirectos aplicables en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo impositivo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los Productos que POLLO-POLLO vende en la Web.
3.2 Medios de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
– Efectivo: Actualmente ante la situación de alarma en España se acepta pago en efectivo únicamente en algunas tiendas físicas y nunca mediante compra online con la web.
– Tarjeta: Es la única forma de pago online y se realizará al formalizar el Pedido.
POLLO-POLLO se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que considere oportuno para perseguir transacciones fraudulentas, o introduzca datos de tarjetas de crédito sin la autorización del titular de la misma.
3.3 Otras condiciones de pago
El comprador puede solicitar una factura del ticket de compra dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente del establecimiento de POLLO-POLLO al que hubiese realizado el Pedido.
Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).
POLLO-POLLO se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización la Web de POLLO-POLLO, incluyendo el fraude cometido con ocasión de anteriores Pedidos, o en
cualesquiera otros supuestos en los que POLLO-POLLO considere necesario rechazar el Pedido por motivos razonables.
Si POLLO-POLLO debe realizar un reembolso como consecuencia de la no aceptación de un Pedido o de su cancelación, procurará abonarlo en cuenta en un plazo de 15 días hábiles.
3.4 Seguridad en las operaciones de pago
A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deberá comunicar a POLLO-POLLO el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por POLLO-POLLO, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
POLLO-POLLO se reserva el derecho a exigir copia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos de carácter personal que le conciernan y sean objeto de tratamiento por parte de POLLO-POLLO, en las condiciones previstas en nuestra Política de Privacidad.
POLLO-POLLO se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiere, que puedo o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
4. Ofertas Promocionales
Las ofertas presentadas por POLLO-POLLO serán válidas mientras permanezcan anunciadas en el local o en la Web y hasta fin de existencias. Pudiendo estar sometidas a sus propias condiciones particulares, consultables en cada momento para cada una de ellas.
5. Entrega y recogida
5.1 Métodos de entrega
Los pedidos podrán ser entregados de las siguientes formas:
– Entrega en el domicilio indicado por el Comprador (Pedido mínimo por importe de 11,50 €).
– Recogida en establecimiento por parte del Comprador.
En cualquiera de los dos casos, no se admitirán Pedidos por importe superior a 100,00 euros salvo acuerdo con la dirección de la empresa.
5.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son aproximados y comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de entrega de POLLO- POLLO, lo que incluye poseer una gran reputación en nuestros horarios de entrega, esto supone entregar el pedido en la hora indicada con carácter aproximado y no vinculante, si bien factores ajenos al control de POLLO- POLLO como la meteorología, enfermedad del personal y/o el tráfico podrían, ocasionalmente, producir perturbaciones en el plazo de entrega. En el supuesto de que se excedieran de forma no razonable los plazos de entrega por cualquier causa de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.
El reembolso se realizará con la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo de quince días hábiles desde la fecha en que el Comprador hubiere anulado su Pedido.
5.2.1 Entrega a domicilio
POLLO-POLLO ofrece un servicio de entrega a domicilio (gratuito o con coste adicional) en varias zonas urbanas de España. Cada establecimiento tiene una zona de entrega limitada. La entrega podría estar sometida a un importe de Pedido mínimo en función del establecimiento. Le rogamos consulte estas condiciones con el establecimiento antes de realizar el Pedido o en la web. El Cliente deberá comprobar los Productos recibidos en presencia del personal de reparto, quién comunicará a la empresa la no conformidad de los mismos. Pollo-Pollo declina cualquier reclamación sin el visto bueno del repartidor. Los repartidores no están autorizados a realizar reembolsos. Si el Producto entregado es erróneo o no entregado, se realizará una investigación por parte de la empresa que comunicará su decisión en el plazo máximo de quince días hábiles.
5.2.2 Recogida en establecimiento por parte del Comprador
Los pedidos para recoger en establecimiento están disponibles en un plazo aproximado de 35 minutos, si bien factores ajenos a POLLO-POLLO como la enfermedad del personal, la falta de suministro eléctrico o la ausencia de disponibilidad de sistemas informáticos, podrían ocasionalmente producir perturbaciones en los plazos de entrega. En el supuesto que se excedieran,
de forma no razonable, los plazos de entrega por cualquier causa de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.
El reembolso se realizará con la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo de quince días hábiles desde la fecha en que el Comprador hubiere anulado su pedido. Los pedidos para recoger deberán ser abonados por medio de tarjeta bancaria a través de la Web en el momento de formalizar el Pedido.
5.3 Anomalías, daños, falta de conformidad
El comprador deberá comunicar la falta de conformidad con el Pedido entregado al Servicio de Atención al Cliente del establecimiento de POLLO- POLLO al que hubiese realizado el pedido
El Servicio de Atención al Cliente de POLLO-POLLO podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o Destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
6. Desistimiento
POLLO-POLLO informa al Comprador que conforme a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Ley aplicable y jurisdicción competente
Cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta se somete de forma no exclusiva a la legislación del lugar donde se realice el Pedido. Los litigios relativos a la existencia, interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato concluido entre POLLO-POLLO y el Comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, serán, en ausencia de solución amistosa y sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa relativa a jurisdicción aplicable, competencia exclusiva de los tribunales de Figueres competentes por aplicación de las normas establecidas en la legislación aplicable.
8. Atención al cliente. Quejas y reclamaciones
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una modificación o cancelación, puede ponerse en contacte con el Servicio de Atención al Cliente del establecimiento de POLLO-POLLO que efectuó el Pedido.
Así mismo, puede formular cualquier queja o reclamación en relación al servicio prestado por medio de correo electrónico remitido a info@pollo- pollo.com También existen hojas de reclamaciones a su disposición en cada uno de los establecimientos POLLO-POLLO.
9. Términos y Condiciones aplicables a la oferta inaugural POLLO-POLLO
POLLO-POLLO puede acordar la posibilidad de realizar una oferta u ofertas inaugurales en cada uno de sus establecimientos o en la web y que se regirán por estas cláusulas y otras que POLLO-POLLO pueda determinar.